Pippis pengar

Vissa frågor vill man kunna ge ett riktigt bra svar på. Av lättja och ohejdad vana har jag alltid en driva böcker bredvid sängen, så om jag får frågan om vilken bok som ligger på mitt nattduksbord just nu kan

Hjälp med missnöjda kunder?

Ni som jobbar på bankkontor har ju stor erfarenhet av och kunskap om hur ni ska bemöta och hantera missnöjda eller arga kunder. Jag tror att ni i stor utsträckning är ”självlärda” och har fått skapa egna strategier, men hur

Fem utskällningar per dag

Det är inte ofta, men ibland så talar jag med arga och missnöjda medlemmar. Om mina svar eller förklaringar inte räcker till så kan jag hänvisa medlemmen vidare till organisationens ledning. Det är inget konstigt. I en medlemsorganisation finns många