Kategoriarkiv: Bankbashing

Pippis pengar

Vissa frågor vill man kunna ge ett riktigt bra svar på. Av lättja och ohejdad vana har jag alltid en driva böcker bredvid sängen, så om jag får frågan om vilken bok som ligger på mitt nattduksbord just nu kan … Läs mer

Kommentarer inaktiverade för Pippis pengar

Hur hanterar bankledningen missnöjda kunder?

I dagarna har SKI (Svenskt Kvalitetsindex) presenterat sin undersökning om bankbranschen.  Fler än 12 000 kunder har intervjuats om sin relation till banken och en nedgång i nöjdhet kan konstateras både bland privat- och företagskunderna. Årets resultat, där enbart 3 av … Läs mer

Kommentarer inaktiverade för Hur hanterar bankledningen missnöjda kunder?

Skyfall – och svår torka!

Tänk vad enkelt det är med statistik och siffror ibland – INTE! Dagens Industri skrev i onsdags att det är bonusregn i bankerna och att rörliga ersättningar ökade med 25 procent i fjol. Det må vara helt riktigt. De har … Läs mer

Kommentarer inaktiverade för Skyfall – och svår torka!

”Finns mitt namn med på listan?”

Att påstå att Finansförbundets och FTFs seminarium med efterföljande mingel i Almedalen blev en hit är ingen överdrift. Kön var lång in till TCO-parken, och många frågande oroligt ”finns mitt namn med på listan?”. En av besökarna skrev på Twitter … Läs mer

Kommentarer inaktiverade för ”Finns mitt namn med på listan?”

Ska det gå åt helvete, ska det gå med musik

Jag hade egentligen tänkt skriva något begåvat om Basel III-reglerna och kopplingen till hur Danske Bank rasade på börsen förra veckan, men jag fick inte till något klatschigt. Det blev mest som en insändare i Lyckoslanten. Jag tror det beror … Läs mer

Kommentarer inaktiverade för Ska det gå åt helvete, ska det gå med musik

Hur kan vi öka förtroendet för bank- och försäkringsbranschen?

Undersökningarna från SOM-institutet och Novus Opinion talar sitt eget tydliga språk. Förtroendet för bank- och försäkringsbranschen är inte alls så bra som det skulle kunna vara. Båda branscherna uppvisar en tillbakagång när det kommer till förtroendet från allmänheten. Enligt Demoskop, … Läs mer

2 kommentarer

Hjälp med missnöjda kunder?

Ni som jobbar på bankkontor har ju stor erfarenhet av och kunskap om hur ni ska bemöta och hantera missnöjda eller arga kunder. Jag tror att ni i stor utsträckning är ”självlärda” och har fått skapa egna strategier, men hur … Läs mer

Kommentarer inaktiverade för Hjälp med missnöjda kunder?

Fem utskällningar per dag

Det är inte ofta, men ibland så talar jag med arga och missnöjda medlemmar. Om mina svar eller förklaringar inte räcker till så kan jag hänvisa medlemmen vidare till organisationens ledning. Det är inget konstigt. I en medlemsorganisation finns många … Läs mer

Kommentarer inaktiverade för Fem utskällningar per dag

Konsumentmakt kontra höga säljmål

Rikard Josefsson, VD på Länsförsäkringar Bank, har i dagens DN uttalat sig om förtroendet för bankerna. Han säger många kloka saker i sitt debattinlägg, bland annat att medias populistiska anslag väcker gehör men är långsiktigt skadligt för bankerna och för … Läs mer

Kommentarer inaktiverade för Konsumentmakt kontra höga säljmål

Politiker, ta ert ansvar!

I går släppte Finansförbundet sin rapport om bankbashing, och det är olustig läsning. Av dem som besvarat enkäten som ligger till grund för rapporten anger 95 procent av de bankanställda att de får ta emot kritik från kunderna, och 96 … Läs mer

Kommentarer inaktiverade för Politiker, ta ert ansvar!